Saat mempertimbangkan untuk membeli produk baru, apa yang lebih Anda percayai? Kata-kata marketing brand atau customer review yang sebenarnya? Menurut statistik, 81% konsumen mengandalkan Review untuk menilai bisnis atau merek. Untuk lebih jelasnya, pada artikel ini kita akan membahas dampak review dari pelanggan yang telah melakukan pembelian.

Pengertian Customer Review

Source: Freepik

Customer review adalah umpan balik pengguna tentang pengalaman produk atau layanan perusahaan. review ini dapat ditemukan di berbagai tempat contohnya yang paling banyak adalah di Marketplace. Selama proses pembelian, konsumen akan menggunakan customer review ini untuk melihat cara kerja produk dan apakah produk tersebut layak dibeli. Karena customer review sebagian besar diposting oleh pengguna asli, maka konsumen akan menganggap bahwa review ini dapat diandalkan, dan 49% konsumen percaya bahwa review ini sama andalnya dengan rekomendasi dari kenalan.

Terlepas dari ukuran bisnis, review yang asli selalu dapat menarik pengguna baru dan mempercepat terbentuknya kepercayaan. Perusahaan umumnya memperoleh customer review dengan empat cara:

1. Memperoleh melalui komunikasi harian dan promosi dari mulut ke mulut, dan selalu menyampaikan harapan bahwa pihak lain dapat memberikan perasaan yang nyata kepada penggunanya.

2. Mendorong pengguna untuk berbagi pengalaman mereka dengan imbalan koin, contohnya seperti di marketplace Shopee.

3. Meminta komentar dan umpan balik dari pengguna melalui fitur pesan di platform marketplace.

4. Memberikan link review melalui fitur pesan untuk mendorong pengguna memberikan feedback segera setelah pembelian selesai..

BACA JUGA: Penting Bagi Seller dan Buyer, Apa itu Testimoni?

Pentingnya Customer Review

Source: Freepik

Berguna sebagai jembatan antara penjual dan pembeli, semua review pembeli berharga. Melalui review nyata ini, perusahaan telah membangun mekanisme "dialog" dengan pengguna. Konten ini tidak hanya menyediakan informasi langsung bagi perusahaan untuk memahami pasar dan pengguna, tetapi juga membantu pengguna memahami perusahaan dan produk secara lebih intuitif.

BACA JUGA: Otomatis Terkirim, 5+ Contoh Kalimat Auto Reply Chat Shopee

Itu dia penjelasan mengenai customer review yang memiliki peran cukup penting dalam bisnis. Dari sudut pandang calon pembeli review adalah kriteria yang dapat membantu mereka membangun kepercayaan. Bahkan jika hanya ada satu review negatif, hal itu dapat membuat calon pembeli mundur. Namun, bisnis tanpa adanya review atau hanya kalimat positif juga akan membuat orang bingung. Oleh karena itu, baik review positif maupun negatif, semuanya bermakna di mata pembeli yang berbeda.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Kelola toko online Anda dimana dan kapan saja dengan pakai BigSeller GRATIS dengan klik di sini!